在资本市场浩瀚的海洋中，上市企业犹如航行于波涛之中的巨轮，而投资者关系管理则是那指引方向的舵手，尤其在风云变幻的市场环境中，其重要性愈发凸显。企业不仅要精心维系与现有投资者的纽带，还需时刻准备迎接那些潜在的资本伙伴。在这个过程中，企业公告中揭示的董事会秘书及证券部门的联络热线，成为了连接企业与广大投资者的桥梁，其意义非同小可，犹如灯塔指引着投资者的航向。
审视那些已被拨通的热线，不难发现，大多数接线人员以亲和或礼貌的态度迎接每一位来电者。然而，当《财讯视界&车界洞察》的编辑深入探讨业务拓展细节、产品瑕疵、技术创新等核心议题时，所得到的回应往往不够详尽，更多时候，接线人员只是温和地指引投资者转向公告、新闻报道等公开信息源寻求答案。为此，本编辑部综合考量了热线接通的顺畅度、服务态度的温馨程度以及问题解答的专业深度，以五星级为评价巅峰，对各上市车企的表现进行了细致的评分。
（备注：鉴于接线人员的职业经验积累及编辑拨打时间等变量因素，以下评估结果仅供业界参考，不构成绝对标准。）
——四星级荣耀
在这一梯队中，中国重汽、上汽集团、江铃汽车、宇通客车、东风汽车、金杯汽车、广汽集团等车企熠熠生辉。它们的热线电话不仅响应迅速，且在专业领域内展现出一定的解答能力。接线人员以亲切的笑容、耐心的倾听和礼貌的回复，为投资者编织了一张温馨的信息网。以海马汽车为例，当编辑探询其在智能驾驶领域的布局时，接线人员不仅给出了相对专业的阐释，还勾勒出公司概况的轮廓，甚至分享了未来的部分规划蓝图。宇通客车在面对国际业务布局的询问时，同样展现出了清晰的说明能力，并对其他疑问给出了满意的答复。上汽集团、中国重汽、江铃汽车、东风汽车亦不遑多让，均在这一领域表现出色。
——三星级稳健
潍柴动力、千里科技、比亚迪、海马汽车（虽在四星中提及，但在此处针对其整体表现综合评价）构成了这一梯队。它们的热线同样畅通无阻，接线人员的态度同样耐心而有礼。面对投资者的提问，虽能给予简洁回应，但往往缺乏深度，更多时候还是建议投资者查阅官方公告或关注后续新闻报道。以千里科技为例，当编辑问及公司更名后的业务变化时，虽然得到了清晰的初步解答，但更多细节仍需投资者自行挖掘官方信息。比亚迪亦是如此，虽能针对问题给予回应，但内容不够详尽，同样引导投资者关注后续公告。
——二星级待进
安凯客车、亚星客车、曙光股份位于这一梯队。它们的热线虽能及时接通，接线人员的态度也礼貌有加，但在解答投资者问题的清晰度上却有所欠缺。曙光股份在面对技术相关询问时，接线人员以问题涉及研发为由，表示需要进一步核实；亚星客车则在面对编辑的提问时，未能给出清晰的解答，仅建议查阅年报。安凯客车的情况略显特殊，虽能给予回复，但由于专业接线人员因故不在线，当时的接线员难以提供详尽信息，但贴心地告知了专业人员的在线时段。
——一星级需勉
长安汽车、长城汽车则遗憾地落入这一梯队。它们的热线电话仿佛被无形的屏障隔绝，多次拨打均提示“正忙”或“通话中”，使得投资者无法通过这一渠道获得及时的服务和解答，热线服务的态度及专业程度更是无从谈起。
综上所述，上市车企在投资者热线服务方面虽普遍展现出良好的态度，但在回复的质量与深度上仍有较大的提升空间。更有甚者，存在难以与投资者建立有效沟通渠道的情况，这无疑为企业与投资者之间的信任构建增添了难度。未来，上市车企还需在投资者关系管理上投入更多精力，让这条连接资本与企业的桥梁更加坚固、畅通。
